contacto@shineray.com.ec
Se especifica los procedimientos de devoluciones, por las compras en Shineray.com.ec. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción del cliente mediante un proceso de devoluciones claro y justo.
Si el producto tiene defectos de fábrica, la devolución es elegible sin costo adicional para el cliente.
Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente debe notificarlo inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) para iniciar el proceso de devolución.
Si se recibe un producto diferente al solicitado, el cliente puede devolverlo sin costo adicional.
El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@shineray.com.ec junto con formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución y proporcionando el número de pedido.
Si la misma es aprobada, te enviaremos un correo a tu casilla de e-mail, con la etiqueta (Guía) que debe imprimirse y adjuntarse al producto que se pretende devolver, en un plazo máximo de 7 días.
Si la misma es rechazada, te estaremos enviando un mail informando el motivo del rechazo.
El cliente debe embalar el producto de manera segura, siguiendo las instrucciones proporcionadas, y enviarlo a la dirección indicada.
Dirección: AV. GALO PLAZA LASSO Solar 1 Manzana 2003 Guasmo Norte. Provincia: GUAYAS Cantón: GUAYAQUIL Parroquia: XIMENA
A nombre de: Massline – E-Commerce
En casos de productos defectuosos, dañados durante el envío o incorrectos, Shineray cubrirá los costos de envío.
En casos de cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, y puede tardar entre 10 y 20 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
Los productos comprados con descuento o en promociones pueden tener políticas de devolución específicas, indicadas en los términos y condiciones de la promoción.
Para cualquier consulta o asistencia adicional, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios: devoluciones@shineray.com.ec
Agradecemos su preferencia. En Shineray, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos continuamente para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Agradecemos su preferencia y confianza en nuestros productos.